Os produtos têm garantia
fornecida pelos fornecedores e
sua vigência a partir da data de
compra.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de Troca
ou Devolução, baseada no Código
de Defesa do Consumidor.
Veja abaixo como acontecem as
trocas e devoluções em cada
caso:
Garantia dos
produtos
Para a validação da garantia do
produto, este deve estar nos
seguintes critérios:
- o produto
esteja dentro do prazo
estipulado de garantia (iniciado
a partir da confirmação da
compra);
- sem nenhum
tipo de danos físicos (batido,
com riscos, queimado, lascados,
etc), com lacre regular (sem
violações e/ou rasuras). Caso
contrário, o produto terá sua
garantia automaticamente
cancelada.
O produto será
conferido e caso tenha resultado
positivo, fica por parte do site
contatar o cliente via e-mail,
informando o endereço de remessa
para onde o produto adquirido
deverá ser enviado (do mesmo
modo em que foi entregue,
juntamente com todos os itens do
conjunto.) aonde o mesmo
receberá sua troca ou manutenção
(lembrando de que o frete de
remessa fica por parte do
comprador, sendo inaceitável
frete a pagar). Após a troca do
produto ou manutenção, o mesmo
retornará ao cliente (neste
caso, sendo pago por parte do
vendedor e tendo sua
transportadora de retorno a
critério do mesmo). Produtos sem
defeitos ou com a verificação
dos fatores básicos negativos,
os mesmos serão retornados ao
cliente com frete a pagar, como
descrito no Código de Defesa do
Consumidor.
Defeito
Nos
casos de devolução de um produto
por motivo de defeito de
fabricação, haverá uma
averiguação do defeito antes da
devolução ser autorizada. A
solicitação da devolução deve
ser feita no prazo máximo de 7
dias corridos contados a partir
do recebimento do pedido.
Importante: Neste
caso o SEU ARTESANATO se
responsabilizará totalmente por
quaisquer gastos com os Correios
que o cliente possa vir a ter.
Atenção: Não
efetuaremos a troca ou devolução
de produtos que apresentarem
qualquer sinal de uso pelo
cliente.
Insatisfação com o produto.
Caso você
receba o produto e desista de
sua compra, você tem a opção de
devolver o produto e receber uma
restituição no valor da compra,
excluindo o valor do frete.
Você deve entrar em contato com
nossa Central de Atendimento em
até 7 (sete) dias corridos após
o recebimento do produto
adquirido. Solicitações fora
desse prazo não serão aceitas.
Você só poderá devolver o
produto se ele estiver em sua
embalagem original, com lacre
intacto, sem indícios de uso e
com o manual/ acessórios que o
acompanham. Constatada qualquer
divergência, como mau uso,
ausência de manual/acessórios ou
embalagem violada, o SEU
ARTESANATO fica isento de
aceitar a devolução e fazer a
restituição de valor, podendo
reenviar o produto a você sem
consulta prévia. Portanto, para
sua maior segurança,
certifique-se que o produto
recebido atende sua expectativa
antes de violar a embalagem.
Divergência de
Produto
Se você notar alguma divergência
do produto solicitado ao receber
seu pedido deverá nos comunicar
em até 72 horas a partir do
recebimento do pedido.
Importante: Neste
caso o SEU ARTESANATO se
responsabilizará totalmente por
quaisquer gastos com os Correios
que o cliente possa vir a ter.
Condições para
troca ou devolução do produto:
. Não aceite a
entrega da mercadoria, caso a
embalagem esteja danificada ou
violada. Nesse caso,
notifique-nos e assim
providenciaremos uma nova
remessa.
. A entrega do(s)
produto(s) será comprovada pelo
protocolo de recebimento
assinado pelo próprio comprador
ou destinatário, ou por quem
seja seu presumível
representante no endereço de
entrega.
. Para retornar
mercadorias, utilize sempre a
embalagem original, incluído
todos os produtos, acessórios,
nota fiscal, manual e garantia.
. O comprador
terá 7 dias corridos a contar da
entrega da sua compra para
manifestar-se sobre a diferença
ou defeito. Passados 7 dias
corridos, sem que o comprador se
manifeste, a venda e compra dos
produtos estará validada para
todos os efeitos de direito.
. Ao retornar
mercadorias para troca e
devolução anexe a via da Nota
Fiscal original e
descreva o motivo da devolução.
A ausência de nota fiscal
impedirá a identificação de seu
pedido e conseqüentemente a
restituição do valor pago.
Portanto, não se esqueça de
enviar a nota fiscal com a
descrição do motivo da
devolução.
A restituição do valor será
providenciada somente após o
recebimento e análise das
condições do(s) produto(s)
devolvido(s).
No caso de
tratar-se de devolução o frete
será cobrado
do
comprador.
ATENÇÃO: independente do
motivo da devolução do produto,
não deixe de entrar em contato
conosco antes de reenviar o
produto ao SEU ARTESANATO