Seu Artesanato

Os produtos têm garantia fornecida pelos fornecedores e sua vigência a partir da data de compra.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Troca ou Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Veja abaixo como acontecem as trocas e devoluções em cada caso:

Garantia dos produtos

Para a validação da garantia do produto, este deve estar nos seguintes critérios:

- o produto esteja dentro do prazo estipulado de garantia (iniciado a partir da confirmação da compra);

- sem nenhum tipo de danos físicos (batido, com riscos, queimado, lascados, etc), com lacre regular (sem violações e/ou rasuras). Caso contrário, o produto terá sua garantia automaticamente cancelada.

O produto será conferido e caso tenha resultado positivo, fica por parte do site contatar o cliente via e-mail, informando o endereço de remessa para onde o produto adquirido deverá ser enviado (do mesmo modo em que foi entregue, juntamente com todos os itens do conjunto.) aonde o mesmo receberá sua troca ou manutenção (lembrando de que o frete de remessa fica por parte do comprador, sendo inaceitável frete a pagar). Após a troca do produto ou manutenção, o mesmo retornará ao cliente (neste caso, sendo pago por parte do vendedor e tendo sua transportadora de retorno a critério do mesmo). Produtos sem defeitos ou com a verificação dos fatores básicos negativos, os mesmos serão retornados ao cliente com frete a pagar, como descrito no Código de Defesa do Consumidor.

Defeito Nos casos de devolução de um produto por motivo de defeito de fabricação, haverá uma averiguação do defeito antes da devolução ser autorizada. A solicitação da devolução deve ser feita no prazo máximo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.

Importante: Neste caso o SEU ARTESANATO se responsabilizará totalmente por quaisquer gastos com os Correios que o cliente possa vir a ter.

Atenção: Não efetuaremos a troca ou devolução de produtos que apresentarem qualquer sinal de uso pelo cliente.

Insatisfação com o produto. Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor da compra, excluindo o valor do frete.
Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual/ acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manual/acessórios ou embalagem violada, o SEU ARTESANATO fica isento de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.

Divergência de Produto
Se você notar alguma divergência do produto solicitado ao receber seu pedido deverá nos comunicar em até 72 horas a partir do recebimento do pedido.

Importante: Neste caso o SEU ARTESANATO se responsabilizará totalmente por quaisquer gastos com os Correios que o cliente possa vir a ter.

Condições para troca ou devolução do produto:

. Não aceite a entrega da mercadoria, caso a embalagem esteja danificada ou violada. Nesse caso, notifique-nos e assim providenciaremos uma nova remessa.

. A entrega do(s) produto(s) será comprovada pelo protocolo de recebimento assinado pelo próprio comprador ou destinatário, ou por quem seja seu presumível representante no endereço de entrega.

. Para retornar mercadorias, utilize sempre a embalagem original, incluído todos os produtos, acessórios, nota fiscal, manual e garantia.

. O comprador terá 7 dias corridos a contar da entrega da sua compra para manifestar-se sobre a diferença ou defeito. Passados 7 dias corridos, sem que o comprador se manifeste, a venda e compra dos produtos estará validada para todos os efeitos de direito.

. Ao retornar mercadorias para troca e devolução anexe a via da Nota Fiscal original e descreva o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).

No caso de tratar-se de devolução o frete será cobrado do comprador.
ATENÇÃO: independente do motivo da devolução do produto, não deixe de entrar em contato conosco antes de reenviar o produto ao SEU ARTESANATO